Garantía y Devoluciones
iCase, Lda se compromete a ofrecer la mejor experiencia posible a sus Clientes. Con el objetivo de garantizar transparencia, seguridad y un servicio de excelencia, hemos establecido la presente Política de Devoluciones y Cambios —clara, equilibrada y en conformidad con la legislación portuguesa.
Al adquirir un artículo en nuestra Tienda Online o en uno de nuestros espacios comerciales, el consumidor estará cubierto por las reglas aquí definidas.
El ciclo del producto
Un esfuerzo para atender todas y cada una de las necesidades del cliente. Descubre cómo te llegan los artículos que comercializamos —y cómo tus derechos legales como consumidor encajan en cada paso, según los términos del Decreto-Ley n.º 84/2021.
*Puede no existir — cuando iCase importa directamente del fabricante.
iCase no fabrica los productos que comercializa: los adquirimos directamente al fabricante o a distribuidores mayoristas autorizados. Como consumidor, puedes ejercer tus derechos ante iCase, pero también ante el productor —o su representante— según los términos del DL 84/2021.
1. Consideraciones legales generales
Las condiciones de devolución varían según la compra se realice a distancia (online) o en tienda física, según los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014 (Derecho de Libre Resolución) y del Decreto-Ley n.º 84/2021 (Garantías).
- La devolución, cambio o emisión de nota de crédito se realizará dentro de los plazos legales aplicables y según lo previsto en esta política.
- Cuando exista derecho a reembolso, este se efectúa preferentemente por el mismo método de pago utilizado en la compra, pudiendo realizarse por transferencia bancaria (IBAN) siempre que el Cliente lo autorice por escrito.
- Todos los productos devueltos deben entregarse en el embalaje original, completos con todos los accesorios, y acompañados de la factura o comprobante de compra.
- Los costes de envío asociados a la devolución son responsabilidad del Cliente, excepto en situaciones de anomalía técnica confirmada por iCase.
2. Devoluciones en compras a distancia (Tienda Online)
En las compras realizadas online, el consumidor dispone de 14 días para ejercer su derecho de libre desistimiento, sin necesidad de presentar motivo, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014. En estos casos, se aplican las siguientes reglas:
- Los gastos de envío de devolución son asumidos por el consumidor (art. 13, n.º 2).
- El artículo debe cumplir todos los requisitos indicados en la Sección 4.
- No se realizará reembolso de servicios solicitados y ya prestados (ej.: costes de envío, servicios de configuración o instalación).
- iCase realizará el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la comunicación de la resolución, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción y verificación del producto.
3. Devoluciones en compras realizadas en tienda física
La legislación portuguesa no obliga a los comerciantes a aceptar devoluciones por arrepentimiento en compras realizadas presencialmente. Así, en la compra presencial:
- iCase no acepta devoluciones por arrepentimiento, excepto si el producto se encuentra sellado, intacto, sin usar y nunca activado.
- En estos casos excepcionales, y previa aprobación interna, se podrá emitir una nota de crédito con validez de 1 año, utilizable en la tienda física o en la tienda online.
4. Condiciones obligatorias para la aceptación de devoluciones o cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- Producto intacto, sin signos de uso, desgaste, daños o arañazos.
- Embalaje original completo y en perfecto estado.
- Todos los accesorios, regalos, manuales y sellos incluidos.
- Presentación de la factura correspondiente.
- El producto no puede presentar cuentas asociadas, bloqueos o activaciones.
Si no se cumple alguna condición, iCase se reserva el derecho de rechazar la devolución, cambio o reembolso.
5. Artículos no elegibles para devolución o cambio
Por motivos de higiene, seguridad, propiedad intelectual, naturaleza técnica o riesgo de devaluación, no se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos, excepto en situación de anomalía técnica:
5.1. Productos sellados que, una vez abiertos, no pueden ser reintroducidos en el mercado
- Portátiles
- Móviles y smartphones
- Smartwatches
- Tablets
- Dispositivos electrónicos activados
- Dispositivos con cuentas asociadas o software inicializado
5.2. Productos de uso personal o consumibles
- Auriculares, cascos, earbuds
- Baterías y pilas
- Powerbanks
- Tarjetas de memoria
- Discos externos
- Protectores de pantalla, fundas y protecciones después de la aplicación
- Software, licencias y suscripciones
- Cualquier consumible abierto
5.3. Equipos usados / seminuevos
Los artículos usados no admiten devolución por desistimiento, estando cubiertos únicamente por la garantía legal en caso de anomalía técnica.
6. Forma de reembolso
Siempre que exista derecho a reembolso, este se efectuará:
- Preferentemente por el mismo método de pago utilizado en la compra;
- Por transferencia bancaria (IBAN), solo si el Cliente lo autoriza por escrito.
El reembolso se procesará después de:
- Recepción del producto devuelto;
- Verificación técnica del estado del artículo;
- Confirmación de que las condiciones de las Secciones 4 y 5 han sido íntegramente cumplidas.
7. Cómo iniciar una solicitud de devolución o cambio
En tienda física
Dirígete directamente a cualquier tienda iCase con:
- El producto, en el embalaje original;
- La factura correspondiente o comprobante de compra;
- Todos los accesorios, manuales y obsequios incluidos.
Online
- Contáctenos a través del email soporte@icase.pt o por teléfono +351 913 981 139, indicando o número de pedido y el motivo de la devolución;
- Enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío del artículo;
- Envíe el artículo vía transportista a la dirección indicada, bien embalado.
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del consumidor, excepto en caso de anomalía técnica confirmada.
8. Recomendaciones importantes al Cliente
Para garantizar que el producto cumple con las expectativas, iCase recomienda que el Cliente:
- Analiza cuidadosamente las características técnicas antes de comprar.
- Consulta valoraciones, vídeos y recomendaciones.
- Aclara tus dudas con el equipo iCase antes de la compra.
- En tienda física, aprovecha para probar o pedir una demostración, cuando sea aplicable.
- Al abrir el producto, fíjate en cómo está embalado, para facilitar una posible devolución.