Preguntas Frecuentes
Hemos recopilado aquí las dudas más comunes sobre envíos, garantía, pagos y asistencia. ¿No encuentras la respuesta? Habla con nosotros en la página de Contacto.
¿Cuánto tarda la entrega?
Para productos en stock, si haces tu pedido antes de las 16:45 de un día laborable, el pedido se envía el mismo día y llega al día laborable siguiente. Los productos disponibles bajo pedido se envían entre 1 y 5 días laborables.
Los envíos se realizan a través de Nacex, con número de seguimiento disponible después del envío.
¿Los costes de envío son gratis?
En Portugal Continental, los costes de envío son gratuitos en pedidos de valor igual o superior a 50€. Por debajo de ese valor, el coste es de 1,90€ a 2,90€ (hasta 10 kg). Para las Islas, el coste es de 5,90€ (hasta 10 kg).
Más detalles en la página de Envíos (/content/1-envios).
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En las compras online dispones de 14 días para ejercer el derecho de libre desistimiento, sin necesidad de justificación (Decreto-Ley n.º 24/2014). El producto debe estar intacto, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Consulta las condiciones completas en la página de Devoluciones (/devoluciones).
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los dispositivos nuevos se benefician de la garantía legal prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021. Los seminuevos son verificados (Grado A/B) e incluyen garantía real de iCase contra anomalías técnicas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Multibanco, MB WAY, PayPal, tarjetas (VISA/Mastercard vía Viva Wallet), transferencia bancaria y pago contra entrega.
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos solo con distribuidores oficiales. Todos los dispositivos son nuevos, originales y van acompañados de factura.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí. Nuestra tienda está en la Rua Domingos José de Oliveira, 238, 3700-317 São João da Madeira, abierta de lunes a sábado, de 10h a 19h.
Nota: los pedidos pagados online pero recogidos en tienda siguen el régimen de compra en espacio comercial (ver Devoluciones en /devoluciones).
¿Cómo sigo mi pedido?
Tras el envío, le mandamos el número de seguimiento Nacex a su email. Puede seguir la entrega en la web de Nacex con ese código.
¿Hacéis reparaciones?
Sí, tenemos servicio técnico en nuestra tienda física de São João da Madeira. Contáctanos en el +351 913 981 139 o soporte@icase.pt para un presupuesto.
¿Puedo recibir factura con NIF?
Sí. Indica tu NIF en el momento de la compra (en el registro o en el checkout) y la factura se emitirá con esos datos.