Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre envios, garantia, pagamentos e assistência. Não encontra a resposta? Fale connosco na página de Contacto.
Quanto tempo demora a entrega?
Para produtos em stock, se encomendar até às 16:45 de um dia útil, a encomenda é expedida no próprio dia e chega no dia útil seguinte. Produtos disponíveis por encomenda são enviados entre 1 a 5 dias úteis.
Os envios são feitos via Nacex, com número de tracking disponibilizado após a expedição.
Os portes são grátis?
Em Portugal Continental, os portes são grátis em encomendas de valor igual ou superior a 50€. Abaixo desse valor, o custo é de 1,90€ a 2,90€ (até 10 kg). Para as Ilhas, o custo é de 5,90€ (até 10 kg).
Mais detalhes na página de Envios (/content/1-envios).
Posso devolver um produto?
Sim. Nas compras online dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem apresentar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). O produto deve estar intacto, na embalagem original e com todos os acessórios.
Consulte as condições completas na página de Devoluções (/devolucoes).
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os equipamentos novos beneficiam da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Os seminovos são verificados (Grade A/B) e incluem garantia real da iCase contra anomalias técnicas.
Que métodos de pagamento aceitam?
Multibanco, MB WAY, PayPal, cartões (VISA/Mastercard via Viva Wallet), transferência bancária e pagamento no ato de entrega.
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com distribuidores oficiais. Todos os equipamentos são novos, originais e acompanhados de fatura.
Posso levantar a encomenda na loja?
Sim. A nossa loja fica na Rua Domingos José de Oliveira, 238, 3700-317 São João da Madeira, aberta de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Nota: encomendas pagas online mas levantadas em loja seguem o regime de compra em espaço comercial (ver Devoluções em /devolucoes).
Como acompanho a minha encomenda?
Após a expedição, enviamos o número de tracking Nacex para o seu email. Pode acompanhar a entrega no site da Nacex com esse código.
Fazem reparações?
Sim, temos serviço técnico na nossa loja física de São João da Madeira. Contacte-nos pelo +351 913 981 139 ou suporte@icase.pt para orçamento.
Posso receber fatura com NIF?
Sim. Indique o seu NIF no momento da compra (no registo ou no checkout) e a fatura é emitida com esses dados.