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Acheter en toute confiance

Garantie et retours

iCase, Lda s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses Clients. Afin de garantir la transparence, la sécurité et un service d'excellence, nous avons établi la présente Politique de Retours et d'Échanges — claire, équilibrée et conforme à la législation portugaise.

Mis à jour le 8 mai 20268 sectionsDL 24/2014 · DL 84/2021
14 joursRésolution libre en ligneAchats à distance, sans besoin de justifier le motif (DL 24/2014).
3 ansGarantie légaleGarantie de conformité des biens, conformément au décret-loi n° 84/2021.
3 jours ouvrablesRemboursementDélai maximum après communication de la résolution, par le même mode de paiement.
En magasinAssistance en personneNous traitons votre demande dans n'importe quel magasin iCase, avec votre facture.

En achetant un article dans notre Boutique en ligne ou dans l'un de nos espaces commerciaux, le consommateur sera couvert par les règles définies ici.

De l'usine à vous

Le cycle de vie du produit

Un effort pour répondre à tous les besoins du client. Découvrez comment les articles que nous commercialisons vous parviennent — et comment vos droits légaux de consommateur s'inscrivent à chaque étape, conformément au décret-loi n° 84/2021.

FabricantQui fabrique l'équipement
Importateur dans l'UE*Entrée et conformité européenne
iCaseSélection, vérification et vente
VousLe client, avec garantie légale

*Peut ne pas exister — lorsque iCase importe directement du fabricant.

iCase ne fabrique pas les produits qu'elle commercialise : nous les achetons directement auprès du fabricant ou de distributeurs agréés. En tant que consommateur, vous pouvez exercer vos droits auprès d'iCase, mais aussi auprès du producteur — ou de son représentant — conformément au décret-loi 84/2021.

1. Considérations légales générales

Les conditions de retour varient selon que l'achat est effectué à distance (en ligne) ou en magasin physique, conformément au décret-loi n° 24/2014 (Droit de Rétractation) et au décret-loi n° 84/2021 (Garanties).

  • Le retour, l'échange ou l'émission d'un avoir sera effectué dans les délais légaux applicables et conformément à cette politique.
  • En cas de droit à un remboursement, celui-ci est effectué de préférence par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et peut être réalisé par virement bancaire (IBAN) à condition que le Client l'autorise par écrit.
  • Tous les produits retournés doivent être livrés dans leur emballage d'origine, complets avec tous les accessoires, et accompagnés de la facture ou du justificatif d'achat.
  • Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'anomalie technique confirmée par iCase.
Garantie légale de 3 ans. Les produits vendus par iCase bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi n° 84/2021, du 18 octobre. En cas de défaut de conformité du bien, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement de l'article, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la loi.

2. Retours pour les achats à distance (Boutique en ligne)

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément au décret-loi n° 24/2014. Dans ces cas, les règles suivantes s'appliquent :

  • Les frais de retour sont à la charge du consommateur (article 13, paragraphe 2).
  • L'article doit respecter toutes les exigences indiquées dans la Section 4.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les services demandés et déjà fournis (ex : frais de port, services de configuration ou d'installation).
  • iCase effectuera le remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après communication de la résolution, et pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception et la vérification du produit.

3. Retours pour les achats effectués en magasin physique

La législation portugaise n'oblige pas les commerçants à accepter les retours pour cause de regret pour les achats effectués en personne. Ainsi, pour un achat en personne :

  • iCase n'accepte pas les retours pour cause de regret, sauf si le produit est scellé, intact, non utilisé et jamais activé.
  • Dans ces cas exceptionnels, et sous réserve d'approbation interne, un avoir d'une validité d'un an pourra être émis, utilisable en magasin physique ou en ligne.
Note importante : si l'achat a été payé en ligne, mais que le Client choisit de retirer le produit en magasin, la commande n'est pas considérée comme un achat à distance. Le régime des achats en espace commercial s'applique.

4. Conditions obligatoires pour l'acceptation des retours ou échanges

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Produit intact, sans signes d'utilisation, d'usure, de dommages ou de rayures.
  • Emballage d'origine complet et en parfait état.
  • Tous les accessoires, cadeaux, manuels et scellés inclus.
  • Présentation de la facture correspondante.
  • Le produit ne doit pas présenter de comptes associés, de blocages ou d'activations.

Si l'une des conditions n'est pas remplie, iCase se réserve le droit de refuser le retour, l'échange ou le remboursement.

5. Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de propriété intellectuelle, de nature technique ou de risque de dévalorisation, les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants, sauf en cas de défaut technique :

5.1. Produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être remis sur le marché

  • Ordinateurs portables
  • Téléphones et smartphones
  • Montres connectées
  • Tablettes
  • Appareils électroniques activés
  • Appareils avec comptes associés ou logiciels initialisés

5.2. Produits à usage personnel ou consommables

  • Écouteurs, casques, oreillettes
  • Batteries et piles
  • Batteries externes
  • Cartes mémoire
  • Disques externes
  • Films, coques et protections après application
  • Logiciels, licences et abonnements
  • Tout consommable ouvert

5.3. Équipements d'occasion / semi-neufs

Les articles d'occasion ne sont pas acceptés pour un retour en cas de regret, ils sont uniquement couverts par la garantie légale en cas d'anomalie technique.

6. Mode de remboursement

En cas de droit à un remboursement, celui-ci sera effectué :

  • De préférence par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
  • Par virement bancaire (IBAN), uniquement si le Client l'autorise par écrit.

Le remboursement sera traité après :

  • Réception du produit retourné ;
  • Vérification technique de l'état de l'article ;
  • Confirmation que les conditions des Sections 4 et 5 ont été entièrement remplies.

7. Comment initier une demande de retour ou d'échange

En magasin physique

Rendez-vous directement dans n'importe quel magasin iCase avec :

  1. Le produit, dans l'emballage d'origine ;
  2. La facture correspondante ou une preuve d'achat ;
  3. Tous les accessoires, manuels et cadeaux inclus.

En ligne

  1. Contactez-nous par e-mail support@icase.pt ou par téléphone +351 913 981 139, indicando o numéro de commande et le motif du retour ;
  2. Nous enverrons les instructions et adresse pour l'envoi de l'article ;
  3. Envoyez l'article par transporteur à l'adresse indiquée, bien emballé.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas d'anomalie technique confirmée.

8. Recommandations importantes au Client

Pour garantir que le produit corresponde aux attentes, iCase recommande au Client de :

  • Veuillez analyser attentivement les caractéristiques techniques avant d'acheter.
  • Consultez les avis, vidéos et recommandations.
  • Clarifiez vos doutes avec l'équipe iCase avant l'achat.
  • En magasin physique, profitez-en pour tester ou demander une démonstration, le cas échéant.
  • Lorsque vous ouvrez le produit, notez son emballage, afin de faciliter un éventuel retour.
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