Questions fréquentes
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes concernant les livraisons, la garantie, les paiements et l'assistance. Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous sur la page de Contact.
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les produits en stock, si vous commandez avant 16h45 un jour ouvrable, la commande est expédiée le jour même et arrive le jour ouvrable suivant. Les produits disponibles sur commande sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrables.
Les expéditions sont effectuées via Nacex, avec un numéro de suivi fourni après l'expédition.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Au Portugal continental, les frais de port sont gratuits pour les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 50€. En dessous de ce montant, le coût est de 1,90€ à 2,90€ (jusqu'à 10 kg). Pour les îles, le coût est de 5,90€ (jusqu'à 10 kg).
Plus de détails sur la page Livraisons (/content/1-envios).
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Pour les achats en ligne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (décret-loi n° 24/2014). Le produit doit être intact, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.
Consultez les conditions complètes sur la page Retours (/devolucoes).
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les équipements neufs bénéficient de la garantie légale prévue par le décret-loi n° 84/2021. Les semi-neufs sont vérifiés (Grade A/B) et incluent une garantie réelle iCase contre les anomalies techniques.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Multibanco, MB WAY, PayPal, cartes (VISA/Mastercard via Viva Wallet), virement bancaire et paiement à la livraison.
Les produits sont-ils originaux ?
Oui. Nous travaillons uniquement avec des distributeurs officiels. Tous les équipements sont neufs, originaux et accompagnés d'une facture.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui. Notre magasin est situé Rua Domingos José de Oliveira, 238, 3700-317 São João da Madeira, ouvert du lundi au samedi, de 10h à 19h.
Remarque : les commandes payées en ligne mais retirées en magasin suivent le régime d'achat en espace commercial (voir Retours sur /devolucoes).
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, nous envoyons le numéro de suivi Nacex à votre e-mail. Vous pouvez suivre la livraison sur le site de Nacex avec ce code.
Faites-vous des réparations ?
Oui, nous avons un service technique dans notre magasin physique de São João da Madeira. Contactez-nous au +351 913 981 139 ou à suporte@icase.pt pour un devis.
Puis-je recevoir une facture avec NIF ?
Oui. Indiquez votre NIF au moment de l'achat (lors de l'enregistrement ou au moment du paiement) et la facture sera émise avec ces données.